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地址:深圳市龙岗区南湾街道丹竹头宝雅路28号二楼
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售后效能


一、效能宗旨

    做好客户想到的,做到客户未想的,铸造精品效能工程
二、效能原则
    敬业、专精、高效、满意
三、效能守则
    ·d88.com官网将本着"顾客至上"的效能理念,以诚信、细心、负责的情绪,解决消费者每个问题;
    ·维修人员有必要做到持证上岗、着装整洁、谦善有礼、热诚耐心、技能娴熟以及效能得体;
    ·急用户所急、想用户所想。对每位消费者负责,对每个手机负责,对每封来信负责,对每件产品负责,对每项效能承诺负责;
    ·自觉承受广阔消费者的监督和查验,细心听取每位消费者建议和批判,信守"顾客至上"的效能理念,不断提高d88.com官网的效能质量,让用户完全满意!
    1、长途呼应
    假如用户发现及确认尊龙人生就是博的楼宇对讲产品呈现故障,通过尊龙人生就是博公司的售后热线效能手机、传真或相关技能人员的联络手机,在建立公司的客户售后效能跟踪卡后即可得到手机效能或E-MAIL的长途技能支撑,包括长途诊断和故障扫除。
    2、现场呼应
    在处理故障时,若是长途诊断和故障扫除不能解决问题,d88.com官网的技能效能工程师将赴现场解决问题,关于有合同的故障硬件提供备件替换效能;同时,我公司将使用CRM客户效能管理软件跟踪体系全程跟踪效能直至问题解决。
    另外,尊龙人生就是博电子公司可以守时对客户购入的楼宇对讲体系进行跟踪回访,查找潜在的使用问题,扫除隐患,并提供优化使用方案和建议。
    3、技能支撑
    尊龙人生就是博电子公司为客户提供有关售前产品配置方案,产品价格,工程整体评价方面的咨询;客户可通过我公司网站或热线手机取得相关的资料。
    4、培训效能
    尊龙人生就是博电子公司可为用户提供各种培训效能,使客户在使用和技能上能得到很好的效能。
     1)每月通过网上交流的方式对各分公司、就事处技能员进行一次培训;
     2)凡购买WELLBELL产品的客户,如有需要我公司协助进行技能培训,请提前一星期书面告诉我司客户效能中心,客服中心收到请求后于2个工作日内回复客户,并确定培训时间、培训内容。
  3)客服中心从2004年1月起定于每月对工程商和物业进行一次技能常识研讨会。时间:每月第三周周五下午14:30~17:00
    5、效能公约
    1)向客户提供完善翔实的工程项意图技能支撑文档。
    2)向客户提供技能效能,包括初、中、高级的技能培训。
    3)向客户提供我公司楼宇对讲体系软、硬件的设备、网络连通,功用调试等效能。
    4)提供长时间的技能咨询和产品维护。
    5)为客户提供售后技能支撑,每周6天工作时间热线效能技能辅导,专门解答疑问问题(上班时间:周一至周五 8:30-12:00 14:00-18:00 周六8:30-11:45)。
    6)建立客户定见反馈渠道,对客户定见有处理,有解决,并通报用户。
四、客服支撑保障体系
    1、设立项目档案
    客服中心设定专员建立并管理项目资料,项目档案资料包括项目档案卡、项目合同、布线图、定单产品CPU记载表、售中效能记载表及售后效能记载表。
    2、手机回访
    100%的客户回访,客服中心设定专人每天依据前一天的维修单手机回访客户维修状况,听取用户建议,为用户排难解纷。并记载备案。
    3、客户效能质量调查表
    每次技能员现场效能后由客户填写反馈
    4、主管守时客户巡查
    客服中心主管依据项目资料半年做一次巡查,向用户了解产品使用及效能状况
    5、WEB、E-mail支撑
    客户可登录尊龙人生就是博电子公司网站,在客户效能区留下问题,专人在网上回复。
    6、支撑呼应时间
    客服中心接到故障报修后,4小时内作出回应,效能中心地点城市的市区24小时内上门效能,市外72小时以内上门效能
    7、收到用户送修机48小时以内修复(特殊状况三天内修复)。
    8、硬件及软件支撑
    体系缺陷:于第一时间内告诉客户进行免费修复;
       体系功用晋级:告诉用户协商晋级。


五、售后保障:
     公司承当对终端客户的售后效能,合作渠道商对终端用户提供国标电子产品三包效能,公司对渠道商实行三个月包换、要害部件一年免费保修、终身维修的效能。在最大限度上保证终端用户的最大利益和提高经销商的美誉度。
 六、物流体系保障:
     依据多年的经历,通过协助经销商设定最佳的安全库存概念和月度订购方案,严厉执行订购流程,通过长时间合作的物流体系,依据地域完成快速安稳的产品资源效能,保证经销商在最低进货的同时提高竞争能力


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